Refund & Cancellation Policy

Booking confirmation

A transfer or taxi booking is considered confirmed after successful online payment or after explicit booking confirmation by Adria Taxi (TAXI MRVICA j.d.o.o.).

Cancellation policy

• More than 24 hours before the scheduled ride: full refund.
• Less than 24 hours before the scheduled ride: up to 50% of the booking amount may be retained.
• No-show: no refund.

Refund policy

Refunds are processed using the same payment method used during booking.

Refund processing time is usually 5 to 10 business days, depending on the card issuer and payment provider.

Exceptional circumstances

Adria Taxi reserves the right to cancel or change a booking in case of:

• severe weather conditions;
• traffic accidents or road blocks;
• vehicle technical failure;
• driver illness;
• other circumstances beyond reasonable control.

In such cases, the customer will be offered either an alternative service/time or a full refund.

Complaints and support

For complaints, refund requests, or support, contact us at:

Email: info@adriataxi.com
Phone: +385913323202

We respond within 5 business days.

Pravila rezervacije usluge

Rezervacija transfera/taxi usluge smatra se potvrđenom nakon uspješno izvršenog online plaćanja ili potvrde rezervacije od strane Adria Taxi (TAXI MRVICA j.d.o.o.).

Otkazivanje rezervacije

• Više od 24 sata prije dogovorene vožnje: puni povrat sredstava.
• Manje od 24 sata prije vožnje: zadržava se do 50% iznosa rezervacije.
• No-show (nedolazak): nema povrata sredstava.

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršava se putem iste metode plaćanja koja je korištena prilikom rezervacije.

Vrijeme obrade povrata može trajati od 5 do 10 radnih dana, ovisno o banci i pružatelju kartičnog plaćanja.

Nepredviđene okolnosti

Adria Taxi zadržava pravo otkazivanja ili izmjene rezervacije u slučaju:

• loših vremenskih uvjeta;
• prometnih nesreća ili blokada;
• tehničkog kvara vozila;
• bolesti vozača;
• drugih okolnosti izvan razumne kontrole pružatelja usluge.

U navedenim slučajevima korisniku će biti ponuđen alternativni termin/usluga ili puni povrat sredstava.

Reklamacije i korisnička podrška

Za pitanja, reklamacije ili zahtjeve za povrat sredstava kontaktirajte nas:

Email: info@adriataxi.com
Telefon: +385913323202

Na upite odgovaramo u roku od 5 radnih dana.